Was eine gute Onboarding-Sequenz leistet
Die Onboarding-Sequenz ist die wichtigste E-Mail-Sequenz für jedes SaaS-Produkt. Sie hat drei Ziele: Aktivierung (der Nutzer führt die erste Schlüsselaktion durch), Aha-Moment (der Nutzer erlebt den Kernwert), und Feature-Adoption (der Nutzer entdeckt weitere Funktionen). Diese drei Ziele in 7 E-Mails zu erreichen ist eine Kunst.
Das Aha-Erlebnis definieren
Das Aha-Erlebnis ist der Moment, in dem ein neuer Nutzer den Wert deines Produkts zum ersten Mal wirklich spürt. Für Trello ist es das erste Board. Für Slack ist es die erste Kanalnachricht. Für Zoom ist es das erste erfolgreiche Meeting. Je spezifischer du das Aha-Erlebnis beschreibst, desto besser kann die Sequenz darauf hinführen.
Die sieben E-Mails im Überblick
- Willkommen + einzelner Aktivierungs-CTA
- Nudge zum Aha-Erlebnis
- Feature-Spotlight 1
- Social Proof / Fallstudie
- Feature-Spotlight 2
- Power-User-Tipps + Feature 3
- Upgrade oder Erweiterungs-CTA
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